CÓMO MANEJAR RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS: Normatividad y Procedimientos para Reclamaciones en Estados Unidos
Los RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS son situaciones comunes en el mundo de la aviación que pueden generar inconvenientes para los pasajeros. Sin embargo, es importante saber que existen DERECHOS y normativas que protegen a los pasajeros en estas circunstancias.
En este artículo, te presentamos la normativa aplicable en Estados Unidos y te explicamos cómo proceder en caso de una RECLAMACIÓN.
I. RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS: TUS DERECHOS COMO PASAJERO
DERECHO A INFORMACIÓN OPORTUNA
Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre los RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS con la mayor brevedad posible.
DERECHO A SER REUBICADO
En caso de CANCELACIÓN DE VUELO, la aerolínea tiene la obligación de reubicar al pasajero en el próximo vuelo disponible.
DERECHO A SER COMPENSADO
Si la aerolínea es la responsable de la cancelación o retraso del vuelo, el pasajero tiene derecho a ciertas compensaciones, que pueden variar según la normativa aplicable.
II. NORMATIVIDAD APLICABLE Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
NORMATIVIDAD APLICABLE
En Estados Unidos, la normatividad que regula los derechos de los pasajeros en casos de retrasos y cancelaciones de vuelos es manejada por el DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE (DOT). Según esta normativa, las aerolíneas tienen diversas obligaciones, que incluyen la notificación oportuna de retrasos y cancelaciones, la reubicación de los pasajeros y la compensación en casos aplicables.
PROCESO DE RECLAMACIÓN
Si consideras que tus derechos como pasajero han sido vulnerados, puedes presentar una RECLAMACIÓN ante la aerolínea en cuestión. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar una queja ante el Departamento de Transporte de los Estados Unidos a través de su sitio web oficial (https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/flight-delays-cancellations).
III. ALOJAMIENTO Y HABITACIÓN
Según la normativa del DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE (DOT) de los Estados Unidos, no existe una regulación federal que exija a las aerolíneas proporcionar alojamiento, comida o compensación monetaria a los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones de vuelos.
Sin embargo, cada aerolínea tiene sus propias políticas con respecto a la asistencia que brindan en casos de retrasos y cancelaciones. Usualmente, las aerolíneas ofrecen alojamiento y comida a los pasajeros cuando la cancelación o el retraso del vuelo se debe a circunstancias dentro de su control, como problemas mecánicos o de mantenimiento. En situaciones provocadas por circunstancias fuera de su control, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de tráfico aéreo, las aerolíneas pueden optar por no ofrecer esta asistencia.
Para reclamar alojamiento y comida en caso de retraso o cancelación de vuelo, se deben seguir estos pasos:
- Consulta la política de la aerolínea: Verifica las políticas específicas de la aerolínea con la que viajas en relación con la asistencia en casos de retrasos y cancelaciones. Estas políticas pueden encontrarse en su sitio web o en la documentación proporcionada al reservar tu vuelo.
- Comunícate con la aerolínea: Si crees que tienes derecho a recibir alojamiento y comida debido a un retraso o cancelación, comunícate con un representante de la aerolínea en el aeropuerto o a través de su línea de atención al cliente. Explica la situación y solicita la asistencia correspondiente.
- Guarda los recibos y documentos: Si la aerolínea acepta brindarte asistencia, asegúrate de conservar los recibos y documentos relacionados con el alojamiento y las comidas proporcionadas. Estos podrían ser necesarios en caso de que desees presentar una reclamación posterior.
- Presenta una reclamación: Si no obtienes una respuesta satisfactoria de la aerolínea o si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante el Departamento de Transporte de los Estados Unidos a través de su sitio web oficial (https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/flight-delays-cancellations).
Recomendaciones
Es importante tener en cuenta que las políticas y regulaciones pueden variar en otros países. Por lo tanto, es fundamental informarse sobre las normativas locales y las políticas de la aerolínea específica con la que se viaja.
Conocer tus DERECHOS como pasajero aéreo y la normatividad aplicable en tu país o región es esencial para manejar situaciones de RETRASOS Y CANCELACIONES DE VUELOS de manera eficaz. No dudes en presentar una reclamación si sientes que tus derechos han sido vulnerados y recuerda que las autoridades competentes están allí para ayudarte a garantizar que tus derechos sean respetados.